Gimahhot Blog

Was genau erwarten Kunden von einer Onlineshoppingplattform? Dieser Frage sind wir in einer Online-Umfrage nachgegangen. 2.000 Gimahhot’sche Kunden von 18 Jahren bis open end haben ihre Meinung dazu geäußert.

Fazit: Die korrekte und verlässliche Ausführung einer Bestellung ist Kunden wichtiger als persönlicher Service und individuelle Beratung.

 

 

Die Befragten konnten 100 Punkte auf fünf Service-Kriterien aufteilen. Hier unsere Service-Pyramide:

Nach den fünf großen Service-Kriterien haben die Befragten Einzelkriterien hinsichtlich ihrer Wichtigkeit bewertet. Das sind die Top 5:

1. einfache und sichere Zahlungsabwicklung

2. schneller und transparenter Bestellprozess

3. sicherer Eindruck der Onlineshoppingplattform während des Bestellprozesses

4. gut strukturierte und übersichtlich gestaltete Website

5. unkompliziertes Anmelde- und Umtauschverfahren

 

Wir möchten uns bei allen Umfrageteilnehmern auch auf diesem Wege noch einmal herzlich bedanken. Bei der Umfrage haben die Kunden in einem separaten Teil auch den Service von Gimahhot bewertet. Wir haben uns sehr gefreut, dass 96 Prozent aller Befragten Gimahhot weiterempfehlen würden. Darauf ruhen wir uns natürlich nicht aus, sondern möchten auch die übrigen vier Prozent von unserem Service überzeugen.

 

Für Pressemenschen geht es hier zur Gimahhot-Presseseite mit der offiziellen Pressemitteilung als Word und PDF. Die obige Grafik kann hier heruntergeladen werden.